Sompo Sigorta'da Kaza Sonrası Destek Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

14.07.2025 tarihinde tutanaklı ufak bir kaza geçirdim. 16.07.2025 tarihinde aracımı Sompo Sigorta'nın anlaşmalı olduğu Ehom Servisi olarak bilinen Küçükbakkalköy Mirsan Otomotiv'e sabah 08.30'da bıraktım. Fakat hasar dosyam 17.07.2025 sabah saatlerinde açıldı. Sompo Sigorta'yı arayıp ikame araç talebinde bulundum, 24 saat içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Daha sonra tekrar aradım fakat ikame araç veremeyeceklerini, hasarda bir suistimal olduğunu söylediler. Hasarda suistimal olması mümkün değil; tutanaklı ve fotoğraflı bir kaza. Akabinde tekrar aradım, servisten yanlış giriş olduğunu söylediler. Sonra servisi tekrar aradım, herhangi bir bilgi alamadım. Bugün ayın 18'i ve cumartesi günü. Tekrar serviste görüştüm, servis parça talebinde bulunduğunu ve dosya yöneticisinin bunu onayladığını söyledi. Akabinde tekrar Sompo Sigorta'nın çağrı merkezini aradım, herhangi bir suistimal kaydının olmadığını, servisin aracımı ağır hasarlı olarak girdiğini söylediler. Ve ben akabinde tekrar servisi aradım, kendilerinin böyle bir giriş yapma yetkisinin olmadığını, sistemde tampon ve far değişimi için giriş yaptıklarını ve bu giriş yapıldıktan sonra modüler sisteme düştüğünü söylediler. Hafta sonuna girdiğimiz için şu an Sompo Sigorta'dan kimseye ulaşamıyoruz ve ben bu konuda oldukça mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda çağrı merkezi yetkilileri asla destek olmamakta ve söylenen bilgiler birbirinden çok farklı, kimse hiçbir şey bilmiyor. Dosya yöneticisi neyi onaylayıp onaylamadığının farkında değil. Ben Sompo Sigorta'nın büyüklüğüne ve oto branşındaki sektör liderliğine güvenerek poliçemi yaptırdım, fakat anladım ki büyük bir hata yapmışım. Bir daha Sompo Sigorta'dan asla poliçe yaptırmayacağım ve etrafımdaki herkese bunu ileteceğim.