Sompo Sigorta Aracımıza Çıkma Parça Takılması

Kızım F**** T****, 29 Haziran 2023 tarihinde Muğla ilinde kendisine ait 06-TCM-37 plakalı otomobili ile kaza neticesinde aracında hasar oluşmuştur. Sompo Sigorta şirketini arayarak (700086/307000077127573) numarası ile aracının kasko kapsamında olduğunu ve ne yapması gerektiğini sormuştur. Telefonla görüştüğü görevli, çekici yönlendireceklerini, aracın fotoğraflarını çekmesini ve bir beyan tutanağı göndermesinin yeterli olacağını belirtmiştir. Kızım, gereken tutanağı hazırlayıp aracın fotoğraflarını çekerek sigortaya göndermiştir. Sigorta tarafından yönlendirilen çekici, aracı Muğla sanayisine çekmiş, ancak bayram tatili nedeniyle açık bir lastikçi bulunamamış ve tarafımızdan karşılanan üç adet ikinci el lastik takılmıştır. Kızım ve yanındaki arkadaşı Ü******, daha önce rezervasyon yaptırdıkları otele gitmek üzere yola çıkmışlardır. İzmir Çeşmeli otobanında yakıt almak için durduklarında, benzin istasyonundaki görevli aracın altından yağ aktığını ve bu şekilde yola devam etmemeleri gerektiğini söylemiştir. Kızım tekrar Sompo Sigorta şirketini arayarak durumu bildirmiş ve şirket tarafından bir çekici yönlendirilmiştir. Çekici, aracı İzmir'de Rest Araç Bakım Alım Satım isimli limited şirketinin Opel özel yetkili servisine onarım için bırakmıştır. Servis yetkilisi, aracın kalması gerektiğini ve bundan sonrasını kendilerinin halledeceğini söylemiştir. Kızım aracını bırakıp tatile gitmiştir. Aradan geçen süre zarfında servisle zaman zaman iletişim kurarak aracın durumunu sormuş, servis de eksperin gelip onay beklediklerini bildirmiştir. Yaklaşık 25 gün sonra servis, eksperin onarım onayını verdiğini ve işlemlerin başladığını söylemiş, tamiratın 15 gün süreceğini belirtmiştir. Toplamda aracımız 45 gün kadar Rest Araç Bakım Alım Satım Limited Şirketi'nde kalmış, tamiratın bitirildiği bilgisi üzerine ben Antalya'dan İzmir'e giderek aracı teslim almışımdır. Servis yetkilisi, aracın hazır olduğunu ve teslim alabileceğimi belirtmiştir. Aracı teslim aldığıma dair bir kağıda el yazımla yazıp imzalamışımdır. Daha sonra eksperi aradığımda bana, onaylamadıkları işlemler yapıldığı için ödeme yapılmadığını söylemişlerdir. Şimdi iznimiz olmadan ikinci el parça takan servisten ve eğer onay verdiyse kasko eksperinden şikayetçi olacağız. Ne böyle bir servis olur ne de bize yeterli bilgi vermeyen bir kasko şirketi. Servis şimdi ücretin tarafımızdan ödenmesini talep ediyor. Hiçbir iznimiz, bilgimiz veya onayımız yokken neden ücret ödeyeceğimiz ve hangi işlemler yapıldığını dahi bilmiyoruz.