Sigorta Şirketi Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Hasar Ödemelerini Reddetti

Sompo’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, daha önce buzdolabı arızası için hasar dosyası açtım. O dönemde, önce buzdolabının ürün kodu farklı denilerek ödeme yapılmadı; daha sonra ürün kodunun aynı olduğu ortaya çıkınca, bu kez yaş şartı gerekçe gösterildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ödeme yapılmasına hükmetti; ancak buna rağmen ödeme yine yapılmadı.

Şu anda ise 16.03.2026 tarihinde meydana gelen çamaşır makinesi arızası için 2026110133011 numaralı yeni hasar dosyam bulunuyor ve bu dosya için de müşteri temsilcileri tarafından farklı bahaneler üretilerek ödeme yapılmıyor. Aynı şirketin, hem geçmişte Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapmaması hem de yeni hasar dosyamda benzer şekilde oyalayıcı ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilemesi, beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvensizlik yaratmıştır.

Yaklaşık 5.000 TL prim ödeyerek 2025 yılı Ağustos ayından itibaren konut sigortası yaptırmış olmama rağmen, teminat kapsamındaki cihaz hasarlarımla ilgili ödemelerin bu şekilde sürekli bahanelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem buzdolabı hasarım için Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal ödeme yapılmasını, hem de 16.03.2026 tarihli çamaşır makinesi arızasına ilişkin 2026110133011 numaralı hasar dosyamın poliçe şartlarına göre eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.