Onay Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Maddi hasarlı kazada onay sürecinin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kaza tespit tutanağı ve gerekli tüm belgeler iletilmesine rağmen, dosyanın 3 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmişti. Ancak Sompo Sigorta onay sürecini geciktiriyor. İlk 3 iş günü boyunca hiçbir işlem yapılmadı, sadece kayıt oluşturuldu. Geri dönüş talebim üzerine dosyaya bakmaya başladılar ve süreci uzatmak adına gereksiz evrak taleplerinde bulundular. Olay yeri resimleri ellerinde olmasına rağmen, kazanın gerçekleştiği gün ve saati gösteren fotoğraf talep ettiler. Bunlar da iletilmiş olmasına rağmen hâlâ bekliyoruz.
Çağrı merkezine ulaştığımda, açtığım talep sonrası dosyama onay verildiği söylendi. Ancak gerçekte sigortalı mağdur edilerek süreç uzatılıyor ve servise onarıma başlayabileceklerine dair bilgi gitmediğini öğrendim. Servise iletebilirsiniz, onarıma başlayabilirler deniliyor fakat bu yönde yazılı bir mail talep ettiğimde hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Aldığım tek yanıt, "Size geri dönüş yapılacaktır" oldu.
Sonuç olarak, maddi olarak büyük hasarın olmadığı bir kazada bile sürecin uzatılması sigortalıyı mağdur ediyor. Bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağım. Poliçenizin kapsamı geniş olsa da, bu şekilde çalışan sigorta şirketleri olduğu sürece mağduriyet yaşanıyor. Sonuç olarak, Sompo Sigorta ile yaşadığım bu deneyimden dolayı pişmanlık duyuyorum.