Konut Sigortası Poliçemin İptali Ve Prim İadesi Talebim Sonuçlandırılmıyor

Sompo Sigorta’dan Sarıyer QNB şubesi aracılığıyla düzenlenen 120000000334488 numaralı Sompo Konut poliçemin iptalini talep etmeme rağmen, iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilemiyor. Poliçem 20.11.2025 başlangıç, 20.11.2026 bitiş tarihli olup, 30 Kasım tarihinde cayma hakkımı kullanmak ve poliçenin iptalini istememe rağmen talebim sonuçlandırılmadı.

İletişime geçtiğimde iptal işleminin sadece banka şubesi üzerinden yapılabileceği söyleniyor, banka şubesine yönlendiriliyorum; ancak banka şubesi de iptal etmek istemiyor ve işlemimi gerçekleştirmiyor. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında poliçe sahibi olarak iptal ve cayma hakkımı kullanıyorum ve iptal sürecinin yalnızca acente/banka üzerinden yürütülmesini kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin, kanun gereği, doğrudan kendi nezdinde yapılan başvuruyu esas alarak iptal işlemini gerçekleştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte banka şubesi ve ilgili tüm müşteri hizmetleri kanalları dahil olmak üzere çeşitli yollardan defalarca başvuru yapmama rağmen sorunum çözülemedi. Cayma hakkımı kullandığım tarihte yasal sürenin içindeydim; ancak talebim sürüncemede bırakıldığı için artık o süre de geçmiş durumda. Bu nedenle öncelikli talebim, cayma hakkım dikkate alınarak poliçemin başlangıcından itibaren geçerli olacak şekilde poliçemin iptal edilmesi ve mümkünse ödediğim primin tamamının tarafıma iadesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından poliçenin iptal edilerek kullanmadığım günlere ait prim tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

İptal ve iade sürecimin, banka şubesine bırakılmadan doğrudan Sompo Sigorta tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını arz ederim.