Kasko Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Mağduriyet

20 Eylül 2025 tarihinde Citroen C4 2012 model aracımla kaza yaptım ve Sompo Japon Kasko'ya hasar kaydı oluşturdum (Dosya No: 2025307442112). Aracım, İstanbul Ümraniye’deki 3A Motorlu Araçlar servisine çekildi. Ancak, kaza sonrası süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Öncelikle, aracım için onay verilmesi tam 20 gün sürdü ve 10 Ekim’de kasko tarafından parça siparişi geçildi. Sürecin uzaması üzerine 6 Kasım’da tekrar kaskoyu aradım ve o gün, kalan son parçanın tedarik edilemediği, servisin temin etmesi gerektiği bildirildi.

Tedarikçilerin elinde olmayan parçalar için neden sipariş verildiği ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım. Defalarca aramama rağmen sürecin 'normal' olduğu söylendi, ancak ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda bilgi verilmedi. Servis ise parçaların kasko tarafından temin edildiğini ve ellerine ulaşan parçaları hemen taktıklarını belirtti. Kaza üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen mağduriyetim halen devam ediyor.

Aracımın ikame süresinden sonra günlük minimum 300-400 TL ulaşıma ek harcama yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçler devam ederken tarafıma, kasko yenilemeniz için ekstra 100 TL değerinde Sompo puan kazandınız diye SMS gönderildi.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte yaptığım ek masrafların karşılanmasını ve parça temininin hızlandırılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.