Habersiz Poliçe İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Sompo Japan üzerinden acente aracılığıyla yaptırmış olduğum konut sigortası poliçemin, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildiğini 10 gün önce ekstreme bakarken tesadüfen öğrendim. Ne SMS, ne e‑posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sigortamın iptal edildiğini tamamen kendi çabamla fark ettikten sonra acentem ve Sompo Japan ile görüştüğümde ise konuyla ilgilenmediler, tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Müşteri olarak sigortasız bırakılmak ve bunu da tesadüfen öğrenmek hem güven sarsıcı hem de ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Her ne kadar bu 10 günlük sürede bir hasar oluşmamış olsa da, bu süre boyunca konutum fiilen teminatsız kalmış oldu. Üstelik bu durumun hiçbir bildirim yapılmadan yaşanması kabul edilebilir değil. Sompo Japan’in bu dikkatsiz ve ilgisiz yaklaşımını kınıyorum.

Sompo Japan’den talebim, iptal edilen konut sigortası poliçemin aynı şartlarla derhal yeniden aktif edilmesi ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde habersiz bırakılmaması için önlem alınmasını bekliyorum.