Full Paket Kasko Söz Verildiği Gibi İkame Araç Temin Edilmedi, Değerleme Ve Ekspertiz Raporu Şeffaf Değil

Sigortam.net aracılığıyla Sompo Sigorta’dan Skoda Rapid aracım için 15.10.2025 tarihinde 18.709 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Poliçe oluşturulurken bana “full paket” olduğu söylendi. 15.03.2026 tarihinde aracım, oto yıkama alanı içinde oto yıkama görevlisinin yaptığı kaza sonucu hasar gördü ve yaklaşık 15 günün sonunda aracım için pert ayrılma kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu süre boyunca bana hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi.

Süreç boyunca Sigortam.net ile defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım, Sompo Sigorta tarafında ise hiçbir yetkiliyle doğrudan ve sağlıklı bir şekilde görüşme imkanım olmadı. Kesin ekspertiz raporu tarafıma iletilmedi, neye göre değerlendirme yapıldığını bilmeden süreç yürütülüyor. Ayrıca aracı, aldığım bedelin altında bir değerleme ile üzerimden devretmem isteniyor ve bu durum benim açımdan hem maddi hem de manevi olarak kabul edilebilir değil.

Poliçeyi yaptırırken “full paket” denmesine rağmen, hasarım sonrası bu kez onarım ya da pert kararı çıkmadan ikame araç verilemeyeceği söylendi ve karar süreci uzadıkça sanki gecikmeye ben sebep oluyormuşum gibi bir tutumla karşılaştım. Üstelik sigorta şirketinin, zararı oto yıkama işletmesine rücu ederek kendisini kâr geçirirken, benim aracım için düşük bedel ödeyip mağdur olmama neden olacağı bir tabloyla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Sompo Sigorta nezdinde açılmış 2026307132234/0 numaralı dosyam kapsamında, hasar sonrasında tarafıma verilmesi gerektiğini düşündüğüm ikame araç sağlanmadığı için geçen sürede uğradığım mağduriyetin tazmin edilmesini, aracımın gerçek piyasa değeri üzerinden ve aracımı satın aldığım bedelin altında olmayacak şekilde ödeme yapılmasını, kesin ekspertiz raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve dosyamla ilgilenen yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçerek sürecin şeffaf ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.