Fatura Kaybı Nedeniyle Sigorta Teminatım Haksızca Reddedildi

Sompo konut sigortam kapsamında yer alan elektronik cihaz teminatı dahilinde, 10 yıla kadar olan cihazların sigortalı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen 9 yıllık Samsung marka klimamın arızası için açtığım hasar dosyam hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Poliçe numaram 1100000048559244’tür.

25.11.2025 tarihinde klimam arızalandı ve hemen Sompo’ya başvurarak hasar dosyası açtım. Süreç WhatsApp üzerinden ilerledi ve benden klima faturası istendi. Ancak bu klimayı yıllar önce internet üzerinden Trendyol aracılığıyla satın almıştım ve faturamı Hatay depreminde kaybettim. Hem Samsung hem de Trendyol ile görüştüm, ancak her iki taraftan da eski tarihe ait bu faturaya ulaşamadım.

Sompo’ya faturaya ulaşamadığımı açıkça belirtmeme rağmen, “üzgünüz, faturanız olmadan devam edemeyiz” denilerek hasar dosyam kapatıldı. Oysa ürünün Samsung marka olduğu, seri numarası ve barkodundan tüm cihaz bilgilerine yetkili servisin ulaşabileceği çok açık. Sigorta poliçemde 10 yıla kadar olan elektronik cihazların kapsamda olduğu yazmasına rağmen, yalnızca fatura ibraz edemediğim için mağdur edilmek istemiyorum.

Sompo’dan, Samsung yetkili servisi üzerinden cihazın barkod ve seri numarasından ürün bilgilerinin teyit edilerek, faturam fiziksel olarak olmasa da klimamın poliçe kapsamında değerlendirilmesini ve hasarımın poliçe koşullarına uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Depremde kaybettiğim bir belge yüzünden, açıkça kapsamda olan bir teminatın reddedilmesinin adil olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.