Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum

Merhabalar, Ürününüz şu anda Sürat Kargo'ya teslim edilmiştir ve en geç 2 gün içerisinde tarafınıza ulaşması öngörülmektedir. Kargo takip numaranız: 95912221481239 Yaşanan gecikmenin firmamızdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isteriz. Söz konusu gecikme, gümrük süreçlerinde yaşanan geçici aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Web sitemizde yer alan kargo politikamızda da belirtildiği üzere, ürünlerimiz yurt dışı çıkışlı olarak gönderilmektedir. Bu tür bir gecikmenin tekrarlanmaması adına gerekli önlemler alınmıştır. Ürününüzü teslim aldıktan sonra memnuniyetinizden emin olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,

Merhabalar, Ürünün gümrükte bekletilmesi firmamızdan kaynaklı bir durum değildir. Siparişiniz tarafımızdan gönderildikten sonra, ürün uçuş halindeyken yürürlüğe giren yeni bir yasal düzenleme nedeniyle gümrükte bekletilmiştir. Yaşanan bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi adına Türkiye’de yeni bir depo açma sürecini tamamlamış bulunmaktayız. Bundan sonraki gönderimler Türkiye içinden yapılacak olup, bu sayede benzer sorunların önüne geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, solidsteptr

“Merhabalar efendim, İade işleminin gerçekleştirilememesinin sebebi ürününüzün halen gümrük sürecinde olmasıydı. Ürün sistemde kargoda göründüğü için iade talebine teknik olarak izin verilmemektedir. Bu aşamada ücret iadesi yapılması durumunda, hem ürün tarafınıza ulaşmış olacak hem de ücret iade edilmiş olacaktı; bu da sistemsel ve hukuki açıdan mümkün değildir. Süreç tamamlandığında gerekli desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Başka bir sorunuz olursa memnuniyetle yardımcı oluruz.”