Soli Jewelry'den Haksız Kesinti Ve Tam İade Talebi

Soli Jewelry’den internet sitesi üzerinden Oasis Küpe, Vancle Kombin Yüzük, Lavien Ayarlanabilir Yüzük ve Gazebo Kolye olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini beğenmediğim için 23 Ekim’de iade için kargoyla geri gönderdim.

İadesini talep ettiğim ürünün fiyatı 999 TL olmasına rağmen tarafıma sadece 549 TL ödeme yapıldı. Kargo ücreti olarak 150 TL kesildiğini Varsak bile geriye 850 TL almam gerekirken, hiçbir mantıklı açıklama olmadan kafalarına göre yaklaşık 300 TL daha kestiler. Bu durumu kendilerine sorduğumda günlerce beklettiler, ancak benim tekrar yazmamla geri dönüş yaptılar ve kampanyalarının bittiğini söyleyerek 300 TL kestiklerini belirttiler. Neye göre bu kesintiyi yaptıklarını sorduğumda ise sürekli alakasız ve tatmin edici olmayan açıklamalar sundular.

Ben şikayet edeceğimi söylediğimde aceleyle tekrar ödeme yaparak bu kez 300 TL yerine 200 TL gönderdiler. Kalan 100 TL’yi ise ancak istersem gönderebileceklerini, fakat hakkımı aradığım ve onlarla uzlaşmadığım için 100 TL’yi kestiklerini ifade ettiler. Yazışmalarımız WhatsApp üzerinden oldu, normalde mesajlara günlerce dönmezken, konu tartışmaya ve şikayete gelince birden bire anında cevap vermeye başladılar. Paramın peşine düşmesem haksız yere kestikleri yaklaşık 300 TL’yi tamamen içlerine sindirerek tutacaklardı.

Ben, iadesini yaptığım ürünle ilgili hiçbir yasal dayanağı olmayan bu keyfi kesintilerin tamamının geri ödenmesini ve bana eksiksiz bir şekilde hak ettiğim tutarın yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki üslup ve müşteri yaklaşımı nedeniyle firmadan yazılı bir açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.