to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Güneş Gözlüğünün Lensinde Beyaz Kabarcıklar: Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Soleda marka 12-36 Ay Bebek Güneş Gözlüğü Lavender modelini Mayıs 2025'te Trendyol sitesinden satın almıştım. Satıcı Soleda idi. 2025 yazında bebeğim gözlüğü kullandı çok memnunduk. Kış gelince gözlüğü kabında ve kutusunda tuttum kış boyu zaten kullanmadı. Şimdi havalar ısındı güneş çıkmaya başladı gözlüğü kullansın diye düşündüm bir baktım camında beyaz kabarcıklar var. Bu gözlüğü satın alırken hem kaliteli olsun hem bebeğimin gözüne zarar vermesin uzun süreli kullanım olsun diye almıştım, bir yaz kullanacağını bilsem daha uygun fiyatlı model alırdım. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu gözüküyor. Firmadan ya ürünümün hasarını gidermelerini, ya yeni gözlük göndermelerini ya da başka bir çözüm bulmalarını istiyorum. Bu yaz yeni bir gözlük satın almak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bebeğinizin göz sağlığını önemseyerek markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız bu istenmeyen durumdan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Soleda olarak ürünlerimizin uzun süreli ve güvenle kullanılması en büyük önceliğimizdir. Gözlük camlarında kış sonrası karşılaştığınız beyaz kabarcıklar, lensteki polarize filtrenin kalkmasından kaynaklanan bir durumdur. Konuyla ilgili sizlere destek olabilmek ve mağduriyetinizi hemen gidermek adına sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize daha önce bir mesaj iletmiştik ancak henüz sizden bir dönüş alamadık. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi ürününüzün 2 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Bu kapsamda, mevcut gözlüğünüzün camlarını tamamen ücretsiz olarak değiştireceğimizi memnuniyetle belirtmek isteriz. Yeni bir gözlük almanıza kesinlikle gerek yoktur, ürününüz ilk günkü performansına kavuşturulacaktır. Süreci hızlıca başlatabilmemiz adına, size gönderdiğimiz e-postaya yanıt vererek veya doğrudan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçerek işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Bebeğinizle birlikte sağlıklı, mutlu ve bol Güneşli günler dileriz. Saygılarımızla, Soleda Müşteri Hizmetleri
Elif Hanım merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum garanti kapsamı altındadır ve ücretsiz olarak camlar yenilenecektir. Polarize her güneş gözlüğü camında yaşanabilecek bir durumdur. Bizimle iletişime geçebilirseniz gözlüğü adresinizden aldırıp, camlarını yenileyip, tüm kontrollerini sağlayıp sizlere geri gönderebiliriz. Saygılarımızla.