Siparişim Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Ve Gecikme Yaşıyorum

17.09.2025 tarihinde Solasta firmasının internet sitesinden 191878316 numaralı siparişimle iki adet Solasta Alpha Arbutin Leke Karşıtı 50 SPF Güneş Kremi satın aldım ve 528 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş adresim Beylikdüzü/İstanbul’dur.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Siteden 'Siparişiniz Hazırlanıyor' şeklinde bir bilgilendirme dışında herhangi bir kargo takip numarası veya kargo firması bilgisi tarafıma iletilmedi. Ürünlerin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için firmaya mail gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla da ulaşamıyorum.

Daha önce aynı ürünü sorunsuz şekilde aldığım için bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişim ya en kısa sürede tarafıma ulaştırılsın ya da ödediğim ücretin iadesi yapılsın istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.