Yurt Dışında Ödeme Engeli Ve Haksız Modem Cezası

Şok Net ev interneti aboneliğinin sahibiyim. Yaklaşık bir aydır Türkiye dışında, Mısır’da bulunuyorum. Bu süre zarfında Şok Net mobil uygulamasının yurt dışı erişimine kapalı olması ve sistemlerinizin yurt dışı kartlarıyla ödemeyi desteklememesi nedeniyle aylık üyelik ücretimi zamanında ödeyemedim. Ortaya çıkan ödeme aksamasının tamamen Şok Net sistemlerinin yurt dışına kapalı olmasından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ben Türkiye’den ayrıldığımda fatura son ödeme tarihi henüz gelmemişti, bu nedenle ödememi yurt dışındayken online olarak yaparım diye düşünerek çıktım. Yurt dışına çıktıktan sonra ise hem uygulama hem de online kanallar üzerinden sisteme erişmeye çalıştım ancak erişim engeliyle karşılaştım. Ödeme zamanı geldiğinde de erişim sağlayamayınca “Türkiye’ye döndüğümde öderim” demek zorunda kaldım. Bu süreçte geri dönebilmek için uçak bileti aldım, fakat evlilik evraklarımın uzaması sebebiyle iki kez bilet almak zorunda kaldım ve bu biletleri iptal ettim, buna dair ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Tüm bunlara rağmen şu an haksız bir şekilde yüksek bir modem cezası ile karşı karşıya bırakıldım.

Yurt dışından erişim sorunumla ilgili durumu defalarca kez yazılı destek kanallarınız üzerinden ilettim. Mesajlarımda Türkiye dışında olduğumu belirttim ve bunu kanıtlamak için uçak biletimi de ek olarak gönderdim. Buna rağmen her seferinde bana kalıplaşmış şekilde sadece “telefonla arayın” cevabı verildi. Mısır’da bulunduğum için uluslararası arama yapmam hem teknik hem de malı olarak mümkün olmadığı halde, yazılı kanaldan çözüm üretilmemesi ve taleplerimin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. E-posta yazışmalarında ve SMS’lerde sürekli çağrı merkezini aramam gerektiği belirtilmesine rağmen, yurt dışında olduğumu ve telefonla aramanın benim için şu an mümkün olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen buna uygun hiçbir alternatif sunulmadı.

Son olarak tarafıma gönderilen mesajda, 8505112006 numaralı aboneliğime ait kiralık fiber modemi belirtilen süre içinde iade etmediğim gerekçesiyle 4.000 TL tutarında fatura düzenlendiği ve son ödeme tarihinin 14.07.2026 olduğu bildirildi. SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ben hâlâ yurt dışındayken modemi fiziksel olarak nasıl iade etmem beklendiğini anlamıyorum. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek gibi bir talebim yok, aksine hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum. Sadece uygulamanızın yurt dışına kapalı olması ve ödeme sisteminizin yurt dışı kartlarını kabul etmemesi sebebiyle oluşan borcumu ödeyemedim. Yurt dışından erişmeye çalıştığımda karşıma “Attention Required | Cloudflare” uyarılı ekranın çıkması da bu teknik imkansızlığın somut bir kanıtıdır.

Bu nedenle haksız yere tarafıma yansıtılan 4.000 TL’lik modem cezasının iptal edilmesini, birikmiş internet borcumu ödeyebilmem için yurt dışından erişilebilir yazılı bir ödeme kanalı veya yurt dışına açık bir ödeme linki sağlanmasını ve aboneliğimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.