to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sorgun Ekiplerinin Hattımı Kesmesi Ve Bir Aylık İnternet Mağduriyeti
Yozgat ili Sorgun ilçesi Osmancavuş Mahallesi 5180. Sokak No: 14 Daire: 1 adresinde ikamet ediyorum. Şok Net üzerinden, N******* T******* adına kayıtlı 16 Mbps bakır internet aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 13 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum ve mahallede interneti olmayan tek ev bizimki.
Mahallede genel bir altyapı arızası bulunmamasına rağmen sadece benim hattımda sorun olması, arızanın bölgesel değil, doğrudan hattımla ilgili olduğunu göstermektedir. Edindiğim bilgilere göre, komşumun internet bağlantısı yapılırken Türk Telekom Sorgun ekiplerinin müdahalesi sırasında benim çalışan internet hattım koparılmış ve bu işlemden sonra bağlantım tamamen kesilmiştir.
O tarihten bu yana defalarca bildirmemize rağmen, bağlantıyı bozduğu iddia edilen ekip tarafından yerinde gerekli inceleme ve onarım yapılmamıştır. Sorunun kabul edilip hızlıca çözüme kavuşturulması gerekirken, çeşitli gerekçelerle süreç uzatılmakta ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Çalışan bir hattın, yeni bir bağlantı yapılırken zarar görmesi tamamen teknik ekibin sorumluluğundadır ve bu hatanın tespit edilip giderilmesi beklenir.
Uzun süredir interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen hizmet bedeli ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik kalması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Türk Telekom Sorgun ekiplerinden ve ilgili birimlerden, Şok Net aboneliğim için şu adımları bekliyorum: Adresime teknik ekip gönderilerek hattımın yerinde incelenmesini, komşu bağlantısı sırasında oluştuğu değerlendirilen hasarın araştırılmasını, koparılan bağlantının acilen onarılmasını ve arızanın neden yaklaşık bir aydır giderilemediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ekiplerinin bir abonenin çalışan internet bağlantısını bozup, ardından sorumluluğu kabul etmeksizin haftalarca mağduriyete sebep olması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, hattımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yozgat ili Sorgun ilçesi Osmançavuş Mahallesi 5180. Sokak No:14 Daire:1 adresindeki Şok Net VDSL internet hizmetimizi 13 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır hiç kullanamıyoruz. Mahallede interneti olmayan tek ev bizimki ve sorun tamamen bize özel bir hat arızası gibi görünüyor.
Süreç, komşu evin internet bağlantısı yapılırken Türk Telekom Sorgun ekiplerinin müdahalesi sonrası başladı. O günden sonra bağlantımız tamamen koptu. Defalarca Şok Net üzerinden arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun çözülmedi. Her aradığımızda sadece altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, Telekom ekibine bilgi verileceği söyleniyor, net bir gün veya tarih verilmiyor ve somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte interneti hiç kullanamamamıza rağmen iki defa fatura ödemesi yaptım. Buna rağmen hâlâ çalışan bir hizmet alamıyorum. Şok Net, altyapı Türk Telekom’a ait olsa bile sonuçta hizmet aldığımız internet servis sağlayıcısıdır ve arızanın takibini yapmak, Türk Telekom Sorgun ekipleriyle etkin bir koordinasyon sağlamak ve müşterisini belirsizlik içinde bırakmamak zorundadır.
Şok Net’ten, arıza kaydımızın ilgili altyapı birimleriyle doğrudan ve etkin şekilde takip edilmesini, Türk Telekom Sorgun ekipleriyle koordinasyon sağlanarak hattın yerinde kontrol edilmesini, yaklaşık bir aydır çözülemeyen arızanın gerçek nedeninin tarafımıza açıkça bildirilmesini ve internet bağlantımızın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de mağduriyetimi giderecek şekilde inceleme ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.
Sürekli arıza kaydı açtırıp aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak çözüm değil. Müşteri olarak beklentim, kurumların birbirine sorumluluk paslaması değil, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasıdır.
