Şok Net'te Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu, Bilgilendirme Eksikliği Yaşanıyor

Şok Net internet aboneliğimde 2 gündür ciddi kopma ve hız problemi yaşıyorum. İnternet yaklaşık 10 dakika geliyor, sonra 10 dakika gidiyor ve bu döngü gün boyu devam ettiği için evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz. Zaten uzun süredir akşamları internette geç açılma, bazen zayıf çekme gibi aksaklıklar da oluyordu.

100 Mbps tarifedeyim ancak santral uzaklığı gerekçesiyle hızım 60 Mbps’e düşürüldü. Buna rağmen hızım hiçbir zaman sabit kalmıyor, çoğu zaman 30-35-40 Mbps aralığında gidip geliyor. En azından 60 Mbps sabit alınsa sesimi çıkarmayacağım fakat bu dalgalı ve dengesiz hız yüzünden sağlıklı bir kullanım mümkün olmuyor.

Sorunla ilgili arıza kaydı açtırmak ve detaylı bilgi almak için Şok Net’i aradığımda telesekreter otomatik olarak altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiğini söylüyor. Ancak altyapı çalışmasının ne zaman başladığı, tahmini ne zaman biteceği ya da hangi saat aralıklarında kesinti olacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyor, hazır telesekreter cümleleri dışında hiçbir açıklama alamıyorum.

Sürekli yaşanan kopmalar, düşük ve dengesiz hız sorunu ile bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 542 290 8** numaralı müşteri kaydım üzerinden hattımdaki kopma ve hız probleminin acilen incelenmesini, altyapı çalışması varsa süreci ve tahmini bitiş zamanını açıkça tarafıma bildirilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.