to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net İnternet Hizmetinde Sürekli Kopmalar Ve Müşteri Desteği Yokluğu
Yaklaşık 1 haftadır Şok Net internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde internet sürekli gidip geliyor ve bu nedenle eviçi tüm internet kullanımım, iş, eğitim, oyun ve dizi/film izleme gibi ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, ne geri dönüş aldım ne de bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca bu sorunla ilgili olarak adresime herhangi bir teknik ekip gelmedi, tarafıma bir arama ya da çözüm odaklı bir dönüş de sağlanmadı. Abonelik bilgilerim 0551*****44 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır.
İnternet hizmetimin sürekli ve stabil şekilde çalışmasını, hattımdaki sorunun acilen incelenmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şok Net’ten 5 gün önce ev interneti hizmeti aldım ve benden ön ödeme tahsil edildi. Ancak hizmeti aldığım günden bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor, çoğu zaman da hiç kullanamıyorum. Neredeyse hiç verim alamadığım bir hizmet için para ödemiş durumdayım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Şok Net’i aramama rağmen müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum, sistem sürekli sesli yanıt yönlendirmesine alıyor ve gerçek bir yetkiliyle görüştürmüyor. Bu nedenle ne teknik destek alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu.
Bu şartlar altında hizmetin düzeltilmesini istemiyorum. Benden alınan ön ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini, ayrıca internet paketimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
