Şok Net İnternet Hızı Düşük, YouTube Kısıtlaması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Şok Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internet hızım oldukça düşük ve hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum. Özellikle video izlerken ve günlük kullanımda hızın sözleşmedeki seviyeyi karşılamadığı açıkça görülüyor.

Buna ek olarak, Youtube.com üzerinden video izlemeye çalıştığımda “Bu video kısıtlandı. Google Workspace yöneticinizle iletişime geçin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bireysel bir internet abonesi olmama rağmen bağlantım sanki kurumsal bir ağdaymışım gibi filtreleniyor. Kişisel internet hattımda bu tür bir kısıtlama ve yönlendirme olmasını kabul etmiyorum.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda yalnızca telesekreter devreye giriyor ve benim talebim dışında otomatik arıza kaydı oluşturuluyor, bu nedenle yaşadığım problemleri doğrudan aktararak çözüm talep edemiyorum.

Samsun İlkadım ilçesindeki adresimde kullandığım bu hizmet için 8505354223 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım sorunların giderilmesini istiyorum. Youtube.com üzerindeki “video kısıtlandı / Google Workspace” hatasının kaldırılmasını, 100 Mbps olarak satın aldığım internet hızının gerçek ve stabil şekilde sağlanmasını ve konuyla ilgili olarak mutlaka canlı bir müşteri temsilcisinin tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.