Şok Net Aboneliği Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal Edildi Ve Cihaz İadesi İstendi

Şok Net üzerinden 35 Mbps hızında yeni bir ev interneti aboneliği başlattım ve ilk ay için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. İlk ay sorunsuz devam ederken, sonraki ay paket yenileme ve abonelikle ilgili bilgilendirme mesajları spam klasörüne düştüğü için SMS’ler bana ulaşmadı, herhangi bir aranma da olmadı. Daha sonra internetimin kesildiğini ve aboneliğimin iptal edildiğini, ayrıca modem ve cihazların iadesinin istendiğini öğrendim.

Tarafıma gönderilen mesajlardan, paket süresinin bittiği ve devam edebilmem için paket almam gerektiği belirtilmiş, ancak bu bilgilendirmeler spam’e düştüğü için bunlardan haberdar olamadım. Sonrasında Alfa Telekom Tahsilat Birimi tarafından Şok Net aboneliğimin iptal edildiği ve fiber modem ile ont cihazlarını iade etmem gerektiği bildirildi. Tüm bu süreçte ne aranarak ne de açık ve anlaşılır bir şekilde uyarılarak aboneliğin iptal edileceği ifade edilmedi.

Defalarca kez Şok Net ile iletişime geçmeme rağmen aboneliğimin yeniden aktif edilmesini talep ettiğim halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve aboneliğim tekrar açılmadı. İlk ay için ödediğim yüksek tutara rağmen hem internetsiz kaldım hem de cihaz iadesiyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Aboneliğimin, ödemesini yaptığım şartlarda yeniden aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.