Şok Net 35 Mbps Paketi İçin Sürekli Video Donması Ve Düşük Performans

Uzun süredir Şok Net 35 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 5 aydır özellikle video izlerken ciddi donma sorunları yaşıyorum. Youtube.com ve diğer platformlarda video açtığımda sürekli takılıyor, Buffer’a düşüyor ve bu durum evdeki tüm cihazlarda aynı şekilde yaşanıyor.

Hız testlerinde çoğunlukla 24 Mbps civarı hız görüyorum ancak buna rağmen videolar akıcı şekilde oynatılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradım fakat sorunum kalıcı olarak çözülemedi, hâlâ aynı problem devam ediyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın stabil ve paket hızına uygun şekilde düzeltilmesini ve gerekirse altyapı/kutu/port gibi teknik kontrollerin detaylı olarak yapılmasını talep ediyorum.