699 TL Olması Gereken İnternet Ücretinin 779 TL Olarak Yansıtılması

Şok Net üzerinden 16 Mbps VDSL internet paketini kullanıyorum. İnternet sitenizde bu paket, ilk üç ay indirimli sonrasında aylık 699 TL olarak görünüyor. Aynı şekilde sayfada 16 Mbps için tek bir paket seçeneği bulunuyor ve bu paketin fiyatı da 699 TL olarak belirtilmiş durumda.

28.01.2026 kesim tarihli ilk faturam 299 TL geldi. Devam eden aylarda da 779 TL gibi bir ödeme yapmadım. Ancak şu an sistemde, ödeme ekranımda paketim yine 16 Mbps olarak görünmesine rağmen bu ay için talep edilen tutar 779 TL olarak yansıtılmış. Yani internet sayfanızda yazan 699 TL yerine benden 779 TL isteniyor.

22 Temmuz günü saat 15.02’de müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Fakat bana “zam gelmiştir, internet sayfası güncellenmemiş olabilir” gibi net olmayan ve yetersiz bir açıklama yapıldı, fazla tutarın neden çıktığına dair açık bir bilgi verilmedi. Hem müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması hem de net bilgi alamamam süreci benim için iyice zorlaştırdı.

Ben internet sitenizde gördüğüm ve tercih ettiğim 16 Mbps paketinin, taahhüt edildiği gibi aylık 699 TL olarak uygulanmasını istiyorum. Bu ay için ödeme ekranında 779 TL olarak görünen tutarın, söz verilen 699 TL’ye düşürülmesini ve aradaki fazla kısmın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.