Faturalı Üyeliğe Geçişte İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Şok Net üzerinden 16 Mbps ADSL hattımı yaklaşık 3 ay boyunca ön ödemeli olarak kullandım. Sürem bittikten sonra ön ödemeli paketin 789 TL’ye çıkacağı, buna karşılık 649 TL’ye yıllık faturalı üyeliğe geçebileceğim söylendi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede faturalıya geçişi onayladık, 6 Temmuz saat 19:14’te artık ön ödemeli değil, Şok Net üzerinden iletilecek linkten ödeme yapacağım bilgisi verildi ve bununla ilgili SMS de tarafıma gönderildi.

Buna rağmen ertesi gün internetim kapandı. Bir iki gün sonra ise bu kez ön ödemeli kısımdan yükleme yapmadığım için internetimin kapanabileceği yönünde arandım. Ben de faturalıya geçirildiğimi, bu nedenle şikayet oluşturduğumu ve dönüş beklediğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugün, 11 Temmuz saat 16:33’te tekrar aranarak ön ödemeli kısımdan ödeme yapmam gerektiği, aksi halde internetin kapanacağı söylendi. Bu aramanın anlamsız olduğunu, ortada bir hata olduğunu belirttim. İnternetim hâlâ kapalı durumdadır.

Çağrı merkezini bu süreçte Pazartesi, Salı ve bugün onlar beni aradı, Çarşamba ve Perşembe günleri ise internetim kısıtlandığı için ben aramak zorunda kaldım. Salı günü yaklaşık 4 dakika, Çarşamba günü 14 dakika, Perşembe günü 45 dakika ve Cumartesi günü 2 dakika görüşme yaptım. Ancak buna rağmen hem internetim kesildi hem de arayan çağrı merkezi görevlisi daha önce de yaşandığı gibi telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerinin bu tavrından ve sorunumun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Zonguldak Çaycuma’daki hattım için, Mevlüt A******** adına ve 8505354491 numaralı müşteri kaydımla ilişkili bu aboneliğimin, görüşmesini yaptığımız şekilde 649 TL’lik yıllık faturalı üyelik olarak tanımlanmasını, internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yapılan hatalı uyarı aramaları ile çağrı merkezi personelinin saygısız tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.