Şok Market’te Kasa Arkası İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Yanıltıldı

08 Nisan 2026 günü saat 13:13’te Ankara Yenimahalle Emniyet Mahallesi Bandırma Şubesi Şok market’ten yaptığım alışverişte kasa arkası indirim kampanyası ile ilgili açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Mağazada “Kasa Arkası İndirimleri 50 TL ve üzeri alışverişlerde geçerlidir” yazan etiketleri gördüm. Zaten 50 TL’nin çok üzerinde alışveriş yapacağım için bu kampanyadan yararlanmak amacıyla 2 adet Ülker Hanımeller Çok bisküvi ve 1 adet Ülker Kakaolu Kremalı bisküvi aldım.

Ürünlerden Ülker Hanımeller Çok bisküvinin etiket fiyatı 58 TL iken 40 TL’ye düşeceği, Ülker Kakaolu Kremalı bisküvinin ise 94,5 TL’den 65 TL’ye düşeceği belirtiliyordu. Toplamda alışverişimin yaklaşık 201 TL civarında tutmasını beklerken, kasada 20 dakika sıra bekledikten sonra fiş toplamının 237 TL olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde 2 adet Ülker Hanımeller Çok bisküviden hiçbir indirim yapılmadığını fark ettim.

İndirim etiketlerinde bu ürünlerle ilgili herhangi bir istisna, sınırlama ya da farklı bir koşul belirtilmemişti. Buna rağmen kasada indirim uygulanmaması, bana göre açıkça tüketiciyi indirim vaadiyle mağazaya çekip sonrasında kasada farklı fiyat uygulamak anlamına geliyor. Bu durumu kasiyere ilettiğimde yapabileceği bir şey olmadığını, istersem ürünleri iade edebileceğimi söyledi. O sırada kasada bekleyen müşteriler işe dönme telaşı içindeydi, ben de aynı şekilde işe yetişmeye çalıştığım için iade ile uğraşamadım ve mecburen bu şekilde ödemeyi yaptım. Kasiyerin tutumu ve ilgisiz davranışı da ayrıca beni rahatsız etti.

Ben burada indirim vaadiyle kandırıldığımı düşünüyorum. Şok market’in bu kasa arkası indirim kampanyasını açık ve şeffaf bir şekilde uygulamasını, etiketlerde yazan kampanya şartlarına sadık kalmasını ve bu alışverişte uygulanmayan indirim tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı kampanyaların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden bu haksızlığın giderilmesini istiyor, gerekirse Ticaret Bakanlığı’na ve devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.