So Chic Altın Kolye Arızalı, Servis Desteği Yetersiz

So Chic’ten şubat ayında İstanbul’da bir mağazanızdan altın bir kolye satın aldım. Kolyeyi aldıktan çok kısa süre sonra kolyenin klipsi koptu ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Servise gönderirken ayrıca ücret ödeyerek kolyeye uzatma zinciri takılmasını da talep ettim.

Kolyeyi temmuz ve ağustos aylarında ikişer hafta olmak üzere toplam iki kez servise gönderdim. Ücreti karşılığında takılan uzatma zincirinin bütün parçaları daha ilk kullanımda döküldü. Ürünü tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez kolye eksik bir halka ile tarafıma geri gönderildi. Sebep olarak, servise giderken halkalardan birinin yarısının kırık olduğu ve bu yüzden onun yerine yenisini takmadıkları söylendi. Oysa halkaların kopması, ürün ve kullanılan malzemenin kalitesizliği nedeniyle oldu ve ben kolyeyi aldığım günden bu yana en fazla 2–3 kez takabildim, geri kalan sürede sürekli servisle uğraştım.

Eksik halka gönderildiğini iletip durumun düzeltilmesini talep ettiğimde de tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben uzun süredir So Chic’ten alışveriş yapan devamlı bir müşterinizdim ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.