Satın Aldığım Tek Yüzük İçin İkili Fiyat Alınması Ve Fiyat Farkının Geri Ödenmemesi

17 Mart 2026 tarihinde eşime hediye olarak SoChic Armada AVM Ankara mağazasından “Tamtur 18 Ayar Beyaz Altın Kaplama Gümüş Yüzük” satın aldım. Ürün hem ebat hem de model olarak eşimin hoşuna gitmediği için mağaza ile iletişime geçtik, ancak iade kabul edilmediği söylendi. Bunun üzerine eşim SoChic’in web sitesinden farklı bir model beğendi ve ürünü onunla değiştirmek istediğimizi belirttik. Ürün bugün mağazaya ulaştığı için değişim için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada görevli personel, daha önce satın aldığım yüzüğün aslında ikili set olarak satıldığını, bu nedenle fiyatının 5.290 TL olduğunu söyledi. Ancak ben yüzüğü satın alırken tek parça olarak almıştım ve buna göre ödeme yaptım. Yeni gelen yüzüğün fiyatı daha düşük olduğu için bu kez aradaki tutarı nakit olarak iade etmek yerine, farkı kapatmak için mutlaka ek bir ürün daha almamız gerektiği belirtildi. 17.03.2026 tarihli, 0012 numaralı fişle bu alışverişe dair ödeme kaydım bulunmaktadır.

Mağaza çalışanlarının yaklaşımı samimi ve ilgiliydi, personelle bir problem yaşamadım. Buna rağmen, bir ürün için müşterinin iade hakkının hiç olmamasını, ikili olduğu söylenen bir yüzüğün bana tek parça olarak satılıp ikili fiyatının alınmasını ve daha düşük fiyatlı bir ürüne geçmek istediğimde farkın iadesi yerine zorunlu olarak ek ürün almaya yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

SoChic’ten, özellikle şu konularda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu karışıklık ile yanlış yönlendirmenin ardından gerekli görülüyorsa özür dilenmesini talep ediyorum: Satın aldığım ilk yüzüğün neden ikili ürün olarak değerlendirilip tek satıldığı ve buna rağmen ikili fiyatı alındığı, ayrıca fiyat farkı iadesi yerine neden ek ürün almaya mecbur bırakıldığım konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.