Eksik Küpe Gönderimi Ve So Chic'ten Zaman Sınırı Bahaneleri

Kızımın doğum günü için arkadaşı ocak ayında So Chic’ten online olarak bir çift küpe satın alıyor. Ürün hediye olacağı için paket doğum gününe kadar hiç açılmıyor. Kızım 7 Şubat’taki doğum gününde hediyesini açtığında, kutunun içinden bir küpenin eksik olduğunu fark ediyor. Hediye olduğu için faturaya ulaşmak, hediyeyi alan arkadaşıyla iletişime geçmek ve durumu netleştirmek zaman alıyor. Sonrasında konuya ben dahil oldum ve elimizde fatura görüntüsüyle birlikte hakkımızı aramaya çalıştık.

So Chic ile telefon üzerinden görüştüğümüzde bize sadece “süre geçti, yardımcı olamayız” denildi. Ürünün hediye olması sebebiyle paketin hemen açılamamasını ve eksikliğin geç fark edilmesini hiçbir şekilde dikkate almadılar. Oysa ortada açıkça eksik gönderilmiş bir ürün var ve biz bunun mağduriyetini yaşıyoruz.

Ben, elimdeki fatura görüntüsüyle birlikte, bu satışın gözden geçirilmesini ve eksik küpenin gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade veya değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hediye bir ürün olduğu için yaşanan bu gecikmenin bahane edilmeden, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.