Altın Kaplamalı Kolye Hızlı Karardı, Garanti Reddi Ve Çözüm Talebi

2023 yılında Konya Kent Plaza So Chic mağazasından altın kaplama kolye ve bileklik satın aldım. Ürünleri markaya duyduğum güven ve yüksek bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen özellikle kolyeden beklediğim uzun süreli ve sorunsuz kullanımı yaşayamadım.

Kolyelerden biri henüz bir yıl dolmadan ciddi şekilde karardı ve kısa süre içinde kullanılamaz hale geldi. O dönem mağazaya götürme fırsatım olmadığı için daha sonra başvurdum. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle benden ücret talep edildi ve ürün bakım için İstanbul’a gönderildi. Bakım sonrası ürün bana “güneşten uzak tutun, kutusunda saklayın” denilerek teslim edildi.

Tüm bu kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen kolye birkaç ay içinde tekrar aşırı şekilde karardı ve neredeyse tamamen siyah hale geldi. Aynı anda aldığım diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu kolyede tekrar tekrar aynı problemi yaşamam, ürünün kalitesinde veya kaplamasında bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Konya Real AVM mağazasına tekrar başvurduğumda çalışanlar, garanti süresinin dolduğunu, bu tür kararmaların normal kabul edilebileceğini ve yeniden incelemenin ücretli yapılacağını belirtti. Yüksek fiyatla satılan, altın kaplama olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca bu hale gelmesinin “normal kullanım” olarak açıklanması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün tekrar ücretsiz olarak incelenmesini, üretim ya da kaplama hatası ihtimalinin ciddi şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm (gerekirse iade veya değişim) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.