Yanlış Satın Alınan Sigaranın Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

13/12/2025 tarihinde Sultangazi’de bulunan Snowy Market İsmetpaşa şubesinden alışveriş yaptım. O sırada dalgınlıkla sigara markasını yanlış söylememe rağmen kasada ödeme alındı. Marketten henüz çıkmadan, ürünü teslim alır almaz hatayı fark edip sigaranın doğru marka ile değiştirilmesini talep ettim.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve hata anında, satışın hemen ardından bildirilmesine rağmen kasadaki görevli “sigara ürünlerinde iade ve değişim yapılamaz” diyerek talebimi reddetti. Ardından durumu işletme müdürüyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Satış işlemi yapıldıktan hemen sonra, ürün fiilen kullanılmadan yaptığım bu değişim talebinin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Herhangi bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, işletmenin bu katı ve müşteri odaklı olmayan tutumunun yetkililer tarafından görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.