Yanıltıcı Reklamlı Mop Setinde Yanlış Ürün Ve Cevapsız İletişim

Instagram’da gördüğüm snowlytr isimli firmadan, görsellerinde reklamı yapılan mekanizmalı ve teleskopik saplı mop setinden üçlü paket sipariş ettim. 1.649 TL tutarındaki bu siparişi kapıda ödeme ile verdim. Ancak 06.04.2026 tarihinde sabah saat 10.00’da Hepsijet kargo firmasıyla gelen kargomu açtığımda, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, sıradan ve bez bile takılamayan bir mop gönderildiğini gördüm.

Hemen firmayla iletişime geçmek istedim fakat ne bir telefon numarasına ne de bir açık adres bilgisine ulaşabildim. Web sitelerinde yer alan e-posta adreslerine defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram sayfalarında yer alan iade politikası kağıt üzerinde oldukça detaylı anlatılmış olmasına rağmen, ürünü fiilen iade edebileceğim bir adres ya da yetkili bulamıyorum. Sayfalarında 7/24 destek hattı olduğu belirtilmiş, ancak ortada tek bir telefon numarası bile yok.

Instagram hesaplarında ilgili gönderilerin altına yorum yazarak durumu ifade ettim, fakat yazdığım yorumlar yayınlanmıyor, herhangi bir cevap da verilmiyor. Ayrıca hesabı Instagram üzerinden şikayet ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle dolandırıldığımı düşünüyorum ve ortada muhatap bir firma olmadığı için mağdur durumdayım.

Aldığım ürünü iade etmek ve ödediğim 1.649 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte ilgili merciler nezdinde de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.