Yanıltıcı Reklam Ve Arızalı Ürün Gönderimi Sonrası İade İmkânsızlığı

13 Nisan 2026 tarihinde Instagram’daki bir reklam üzerinden Snowly markasıyla tanıtılan bir ürünü satın aldım. Reklamda görsel ve videolarda gösterilen ürün ile bana gönderilen ürünün hiçbir alakası yoktu. Özellikle klips kısmı çalışmıyor, ürün işlevsiz durumda.

Ödemeyi yaklaşık 750 TL tutarında banka kartı ile yaptım. Ürün Hepsijet kargo ile teslim edildi ve kargo bilgilerimde “Auraluxetr. Store” tarafından gönderildiği, gönderi kodunun ise bst2356694028 olduğu yazıyor. Ancak satıcıya ait iade adresi, net firma bilgisi veya ulaşılabilir bir iletişim kanalı hiçbir yerde yer almıyor.

Satıcı bilgileri ile paketin geldiği nokta birbiriyle uyuşmuyor, firmaya ulaşmak neredeyse imkansız. Ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de ürünün değişimi için muhatap bulabiliyorum. Tanıtımı yapılan ürün yerine bambaşka ve arızalı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir olunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür yanıltıcı reklam ve satışların incelenmesini talep ediyorum.