Sneaksnet.co’dan Aldığım New Balance Ayakkabılarda Hasar, Eksik Hediyeler Ve Yetkisiz Değişim: Ücret İadesi Talebi

01.09.2026 tarihinde Sneaksnet.co’nun Instagram sayfası üzerinden iki çift New Balance ayakkabı sipariş ettim. İlk teslimatta yalnızca bir çift gönderildi, ikinci çift ise çok daha geç teslim edildi. İlk gelen ayakkabı hasarlı ve lekeli şekildeydi; özellikle burun kısmındaki fileli kumaşta yırtılma ve aşınma vardı, genel olarak kirli ve kullanılmış bir görüntüye sahipti. İkinci çiftin ise işçiliği oldukça kötüydü ve taban rengi internet sitesindeki görsellerle uyuşmuyordu. Ayakkabılardaki kusurları fotoğraflar ile ilettim. Ayrıca sipariş kapsamında hediye edilmesi gereken tayt, parfüm ve kartlık da hiç gönderilmedi.

Bu sorunlar nedeniyle her iki çifti de iade ederek ödediğim ücretin tamamını talep ettim ve iade yapılacağı bana bildirildi. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm tek müşteri temsilcisi, açık onayımı almadan kendi inisiyatifiyle ürün değişim süreci başlattı. Her iki çifti de kuryeye teslim etmeme rağmen şu an bir çiftin tekrar bana gönderildiğini, diğer çiftin ise nerede olduğunun belli olmadığını görüyorum. İstemediğim ayakkabıları tekrar teslim almak için benden 250 TL kargo/ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Haftalardır müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, yalnızca bot yanıtları ile karşılaşıyorum. Buna rağmen WhatsApp üzerinden sürekli reklam içerikli mesajlar gönderilmeye devam ediyor, fakat şikayetlerime hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Reklam göndermeye zaman ayrılırken, yaşadığım probleme dair hiçbir destek verilmemesini kabul edilemez buluyorum.

İznim dışında başlatılan değişim işleminin derhal iptal edilmesini, 250 TL ödemek zorunda olmadığımın yazılı olarak açıkça teyit edilmesini, iade ettiğim ikinci çift ayakkabının nerede olduğunun açıklanmasını ve her iki çift için iademin onaylanarak toplam ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediğine dair bir müşteri temsilcisinden somut ve yazılı bir yanıt istiyorum. Yeni ayakkabı ya da değişim istemiyorum, yalnızca ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.