Sneaksnet Eksik Ürün Gönderimi ve Yanlış Beden Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sneaksnet firmasından internet sitesi üzerinden 24 Ocak tarihinde 15129 numaralı siparişimle 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak iki adet ayakkabı satın aldım. Asıl almak istediğim ürün New Balance Mushroom modeliydi, kampanya kapsamında ise Ugg Tazz model 39 numara ayakkabı bedava olarak sepetime eklendi. 29 Ocak'ta sadece tek kargo tarafıma ulaştı, gelen ürün Ugg Tazz model 39 numaralıydı ve numarası küçük geldi; asıl talep ettiğim New Balance Mushroom model ayakkabı ise hiç gönderilmedi.

Bunun üzerine günlerce WhatsApp hattı üzerinden hem değişim talebi hem de eksik ürünümün nerede olduğuna dair bilgi almaya çalıştım, ancak uzun süre net bir dönüş yapılmadı. Daha sonra bana küçük gelen Ugg Tazz model ayakkabıyı kargoyla göndermemi, onunla birlikte eksik olan ayakkabıyı da göndereceklerini söylediler. Ancak önce eksik ürünü göndereceklerini söyleyip daha sonra stokta olmadığını belirtmeleri gibi çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya güven duymadım ve elimdeki ürünü göndermeyi kabul etmedim; sadece eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini istedim.

Bu kez de New Balance Mushroom model ayakkabının tedarikte olmadığını, yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ben de New Balance Magnet modelini seçip bildirdim; kredi kartımdan toplam 4.599 TL çekilmiş olmasına rağmen bu yeni seçimimle ilgili de 3 gündür yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemiyor.

29 Ocak'tan bu yana devam eden bu süreçte hem eksik ürün gönderimi hem de iletişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Talep ettiğim ayakkabının bir an önce gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse kampanyadaki ürünlere göre aradaki farkın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca WhatsApp iletişim hattının dikkate alınarak müşterilere zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını, benim mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.