Ayıplı Ürün, Eksik Teslim Ve Değişim Sözünü İhlal Eden Satıcı

Sneaksnet isimli Instagram/WhatsApp üzerinden satış yapan sayfa üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde kampanya kapsamında New Balance 1906R ve UGG Tazz olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca bir adet ürün gönderildi ve gelen ürünün daha önce kullanılmış, iade edilmiş bir ürün olduğu açıkça belli olacak derecede ayıplıydı. İlk sipariş numaram 10609’dur.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Firma, ayıplı ürün ve eksik teslimat nedeniyle değişim yapılacağını belirtti ve benden ürünü geri göndermemi istedi. Bunun üzerine 5 Ocak tarihinde ürünü DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. Sonrasında değişim için 12547 numaralı yeni bir sipariş oluşturuldu ve bu siparişte New Balance 1906R 39 numara ve kırmızı‑beyaz‑siyah Nike Jordan 37 numara ayakkabıların gönderileceği belirtildi; ancak 30 Aralık tarihinden bu yana ne yeni ürünler elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreç boyunca firma tarafından sürekli “bugün, yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalandım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık mesajlarıma cevap verilmemekte, Instagram ve diğer kanallardan da hiçbir dönüş alamamaktayım. Şu anda sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte, ne ürün gönderilmiş ne de para iadesi yapılmıştır.

Ayıplı ürün gönderilmesi, eksik teslimat yapılması ve değişim sözü verilmesine rağmen ürünlerin gönderilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir durum oluşturmaktadır. Tarafımdan tahsil edilen 3.858,22 TL tutarın derhal iade edilmesini veya değişim kapsamında taahhüt edilen New Balance 1906R 39 numara ve kırmızı‑beyaz‑siyah Nike Jordan 37 numara ayakkabıların eksiksiz ve ayıpsız şekilde tarafıma gönderilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.