Yıkama Sonrası Üründe Ciddi Renk Değişimi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

02.01.2025 tarihinde online olarak satın almış olduğum ürünü yalnızca 3-4 kez giydim ve sadece 1 kez yıkadım. Yıkama işlemi sırasında ürün üzerindeki yıkama talimatlarına tamamen uygun hareket ettim. Ürünü, düşük devirde, kısa programda (15 dakikalık), hiçbir başka ürünle temas etmeyecek şekilde tek başına yıkadım. Ancak yıkama sonrasında ürünün iç kısmında ciddi bir renk değişimi meydana geldi. Normalde krem rengi olan iç yüzey, neredeyse siyaha yakın bir renge dönüştü.

Bu durum üzerine, ürünün incelenmesi talebiyle 09.10.2025 tarihinde firmaya gönderdim ve ürün 10.10.2025 tarihinde tarafınızca teslim alındı. Ürünü Yurtiçi Kargo ile 5876***21 iade kodu ile merkezlerinize gönderdim. Sipariş numaram: su1263344-1. Ürün 2 yıl garantili olup, garanti süresi içerisinde gönderdim. Satın alırken ödediğim toplam tutar 5.199 TL’dir.

Bugün (21.10.2025) tarafınıza ulaşıp bilgi almak istediğimde, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı bir deformasyon içerdiği tarafıma iletilmiştir. Detaylı bilgi talep ettiğimde ise ürünün başka kıyafetlerle yıkandığı ve bu sebeple zarar gördüğü belirtilmiştir.

Ancak hem yazılı olarak hem de sözlü görüşmelerde defaatle belirttiğim gibi, ürün kesinlikle tek başına yıkanmıştır. Bu durumu gözlemlemeden ve herhangi bir somut kanıt sunmadan, aksini iddia etmeniz tarafımca kabul edilemez. Ayrıca ürünün polyester bir kumaştan üretilmiş olması da renk alma olasılığını oldukça düşürmektedir. Kaldı ki yıkama işlemi, bu kumaş türüne uygun, özenli bir şekilde gerçekleştirilmiştir.

Tarafıma ürünün iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak, ürünün ayıplı olması sebebiyle değişim talebim bulunmaktadır. Talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve konuyu sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli mecralarda gündeme getireceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini önemle rica ederim.