to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Boyutu Ve İade Reddiyle Mağazanın Kaba Tutumu
15 Nisan’da Sneaks Up Ankamall mağazasından eşime hediye olarak bir ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde kutunun içinde ayakkabının yanlış eşi olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, kendi yaptıkları hataya rağmen işlem yapamayacaklarını, kartım olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonraki gün bu kez banka kartımla tekrar mağazaya gittim, bu defa da fiş istediler. Banka hesabımdan yaptığım 2.230 TL’lik ödemeyi göstermeme rağmen süreci son derece zorlaştırdılar ve yardımcı olmak yerine sürekli bahane ürettiler. Kendi personel hataları yüzünden günlerce mağaza ile uğraşmak zorunda kaldım, eşime hediye aldığım ürün yüzünden de kendisine karşı mahcup oldum.
Tüm bu süreçte özellikle mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Satışını yaptıkları ürünün arkasında durmak yerine, haklı olmama rağmen beni haksız çıkarmaya çalıştılar ve çözüm odaklı hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Sonuç olarak, doğru numarayı vermedikleri ve süreç uzadıkça hevesimiz kaçtığı için yarım numara büyük olan ayakkabıyı almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde gördüm. Sneaks Up Ankamall mağazasının bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan hatanın kabul edilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
15 Nisan’da Sneaks Up Ankamall mağazasından eşime hediye olarak bir ayakkabı aldım, ancak ayakkabının yanlış eşi geldi. Mağaza hatasını kabul etmedi, kartım olmadan iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. İkinci denemede fiş istediler ve süreci zorlaştırdılar. Personelin üslubu ve yaklaşımı rahatsız ediciydi, sonunda büyük numaralı ayakkabıyı almak zorunda kaldım. Ayrıca oğlumun ayakkabısı da dar geldi, mağaza olumsuz yanıt verdi ve bunu Tüketici Hakları kapsamında şikayet edeceğim.
