Ürün Hatası Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

17.03.2026 tarihinde Sneaks Up İzmir Hilltown AVM mağazasından New Balance Classics Traditionnels model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının daha 1. Haftasında alt tabanındaki silikonlar kopup ayrıldı, 2. Haftasında ise yanlardan açılmalar başladı. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için inceleme/değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada benden fatura istendi, ancak faturam şu an elimde değil, sadece alışverişe ait pos slipim mevcut. Buna rağmen pos slipi ile işlem yapmadıklarını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmediler. Aynı durum için müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da yine faturam olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını belirtti.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede bu denli bozulması ve elimde pos slipi olmasına rağmen talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.