Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Sürecim Reddedildi

Sneaks Up Hilton AVM İzmir mağazasından 01.06.2025 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürün için yaklaşık 9.300 TL ödeme yaptım. Faturamı kaybettiğim için daha sonra mağazaya giderek yeniden fatura talep ettim. Ancak tarafıma verilen belgede mağaza adı, firma bilgileri ve fatura bilgileri bulunmamakta, yalnızca tarih ve tutar bilgisinin yer aldığı, fiş niteliğinde bir belge verilmektedir.

Bu belgeyle ürünü tüketiciye vermek ve iade sürecini başlatmak istediğimde, evrakların eksik olduğu gerekçesiyle başvurum reddedildi. Aynı durumla ilgili olarak iki kez mağazaya gitmeme ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, tarafıma hâlâ geçerli ve eksiksiz bir fatura düzenlenmemiştir.

Satın aldığım ürün için yasal olarak verilmesi zorunlu olan faturanın tarafıma sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Sneaks Up Hilton AVM İzmir mağazasının sorumluluk alarak ürünün eksiksiz ve geçerli faturamı düzenlemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.