Kutu Ve Bant İşlemleriyle Uzayan İade Süreci Ve Fiziksel Zorluk

Sneaks Up internet sitesinden şubat ayının başında eşime New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Numara uymadığı için ürünü, eşim evde sadece bir kere denemiş olmasına rağmen, geldiği şekilde iade etmek istedim. Ancak ürün, dıştaki Sneaks Up kutusuyla değil, içteki New Balance kutusuna iade kodu yapıştırdığım için tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana geri gönderilirken kutu “hasarlı kutu” seçeneği işaretlenerek, DHL firmasının kendi bantlarıyla sarılmış şekilde ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun üzerindeki bantları ve yapışan kargo etiketini çıkarmam için fön makinesiyle ısıtıp yavaş yavaş sökmem gerektiği söylendi. Bu işlemleri yaparken özellikle sırtımı zorlamak zorunda kaldım ve sıyrılmalar oldu; gerçekten fiziksel olarak da yorucu bir süreç yaşadım. Tüm bunların ardından kutunun fotoğraflarını çekip mail atmam, uygunluk onayı çıktıktan sonra tekrar iade etmem istendi ve süreç şubat başından mart başına kadar, neredeyse iade süresi dolacak kadar uzadı.

Sonuç olarak ürün bedeli iade edildi; ancak bu süreçte hem gereksiz şekilde uğraştırıldım hem de fiziksel olarak zarar gördüm. İade süreçlerinin müşteriyi bu kadar yoran, kutu ve bant üzerinden bu denli zorlaştırılan bir hâle getirilmesini doğru bulmuyorum. Ben internetten alışveriş yaptığım için pişman oldum ve başkalarının da benzer mağduriyet yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar yıpratmayacak, daha insani bir uygulama yapılmasını istiyorum.