Sneaks Up'tan Yanlış Model Ayakkabı Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

20.08.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden 2 çift ayakkabı satın aldım, sipariş numaram su2269680. Sipariş sırasında ürünlerin daha hızlı gelmesi için Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden teslim almayı seçtim. Online siparişi görüntüleme ekranında ürünler uzun süre kargo sürecine bile girmemiş gibi görünüyordu, bu yüzden sürekli kontrol ediyorduk.

Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca yaklaşık 10 gün sonra şubeyi kendimiz aradık ve ayakkabıların çoktan geldiğini öğrendik, oysa sistem üzerinde hâlâ teslimat aşamasında görünüyordu. Mağazaya gidip ürünleri teslim aldığımızda, aldığım ayakkabılardan bir çiftin sol tekinin aynı marka ama bambaşka bir model olduğunu fark ettik. Mağaza çalışanı bununla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, müşteri hizmetleriyle çözmemiz gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştıktan sonra yaklaşık 1 hafta sonra sonunda bize bir kargo kodu verildi ve ürünü geri gönderdik. Ürünü kargoya verdikten sonra 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 6. Gün aradığımızda ise bu kez kargo takip numarasını istediler; oysa ayakkabı kendilerine 1 gün içinde ulaşmış görünüyordu. Ayakkabıyı sipariş edeli neredeyse 1 ay oldu ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi, ne doğru ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Türkiye’nin en bilinen ayakkabı firmalarından birinden çok daha hızlı ve düzenli bir süreç beklerdim. Yanlış gönderilen ürünümün, siparişimde yer alan doğru modelle bir an önce değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.