Sneaks Up'tan İade Edilen 3.149,55 TL'lik Sipariş Hâlâ Tamamlanmadı

Merhaba,
28.01.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden aynı ürünün farklı bedenleri olacak şekilde 3 ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım aşağıdaki gibidir:

su1872263-0
su1872263-1
su1875330

Bu siparişlerden su1872263-0 ve su1872263-1 numaralı olan ürünleri, beden uygun olmadığı için 05.02.2026 tarihinde iade ettim.
İadesi tamamlanmayan su1872263-1 numaralı siparişin ürün bedeli 3.149,55 TL’dir.
İade süreci şu şekilde gerçekleşmiştir:

Her iki ürün de kendi irsaliyeleri kutuların içinde olacak şekilde,
Bana ulaştıkları orijinal kolilerle,
Yurtiçi Kargo üzerinden,
İrsaliyede yer alan aynı anlaşma / iade kodu kullanılarak,
Aynı gün ve aynı anda, iki ayrı koli halinde Sneaks Up’a gönderilmiştir.

Bu gönderime ait Yurtiçi Kargo ambar teslim fişi elimde mevcuttur ve firmaya PDF olarak e‑posta ile iletilmiştir.
Ancak:

su1872263-0 numaralı siparişimin iadesi tamamlanmışken,
3.149,55 TL bedelli su1872263-1 numaralı siparişim sistemde hâlâ “tamamlandı” olarak görünmekte ve iadesi yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “iade sürecinde” denilerek geçiştirildim.
13.02.2026 tarihinde firmaya 3 ayrı e‑posta gönderdim:

İlk mail detaylı açıklama ve belge ile,
İkinci mail acil dönüş talebiyle,
Üçüncü mail ise yasal haklarımı kullanacağımı belirterek.

Buna rağmen hiçbir yazılı geri dönüş yapılmamıştır.
İki ürün aynı gün, aynı kargo, aynı iade kodu ile gönderilmiş olmasına rağmen yalnızca birinin iade edilip, 3.149,55 TL tutarındaki diğer ürünün akıbetinin belirsiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı dahi tarafıma yazılı olarak teyit edilmemektedir.
Bu durum açık şekilde müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Talebim nettir:

su1872263-1 numaralı 3.149,55 TL bedelli siparişimin iadesinin derhal tamamlanması
Ya da ürünün durumu hakkında resmi ve yazılı bir açıklama yapılması

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.