Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sonrası Yardımsız Müşteri Temsilcisi

Sneaks Up web sitesi üzerinden 19’unda 4.188 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün bayram sonrası teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ancak bayramdan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir gönderi sağlanmadı ve siparişim sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte nexat tarafına mail atarak durumu anlattım, ürünü hediye olarak aldığımı, şehir dışına çıkacağımı ve bu nedenle paketimin bir an önce kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise müşteri temsilcisi A***** Hanım ile bizzat ben görüşme sağladım ve durumu tekrar detaylı şekilde aktardım. Ancak kendisinden son derece ukala ve rahatsız edici cevaplar aldım.

Yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle ürünü iptal etmek istediğimi, mağazadan almak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında siparişim iptal edildi, ardından ürünün mağazalarda olup olmadığına bakıldı ve hiçbir mağazada bulunmadığı, sadece web üzerinden satışta olduğu söylendi. Yani müşteri temsilcisinin tavrı ve yönlendirmesi nedeniyle hem mevcut satışı kaybettim hem de bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem Sneaks Up’ın kendi iç işleyişindeki aksaklıklar hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünü şehir dışına götürmem gerekirken, ne zaman kargoya verileceği bile netleştirilmedi, ardından iptal edildi ve ürünü fiziki bir mağazadan da satın alamadım. Sipariş numaram SU1987033’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca mümkünse ilgili ürünün temin edilerek acil şekilde tarafıma gönderilmesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.