Satış Fişi Olmadan Nike Air Max Phonex Ayakkabı İncelemesi Talebimin Reddedilmesi

20 Aralık 2025 tarihinde oğluma hediye olarak aldığımız Nike Air Max Phonex 39,5 numara ayakkabıyı, beğenilmemesi nedeniyle değişim fişi ile birlikte Adana Optimum AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasına giderek değiştirdik ve yerine yeni bir ayakkabı aldık.

Yaklaşık 5 aydır kullanılan bu ayakkabı, yan kısımlarından yırtıldı. Daha önce de aynı model bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşamamıza rağmen ürünü incelemeye göndermemiştik. Ancak aynı problemin tekrar etmesi üzerine, bu kez ürünün incelenmesi için 14 Haziran 2026 tarihinde yine Adana Optimum AVM Sneaks Up mağazasına başvurduk.

Mağazada kasadaki bayan personele hem durumu anlattık hem de değişim sırasında verilen değişim fişini ibraz ettik. Buna rağmen, satış fişini sunmadığımız gerekçesiyle ürün inceleme talebimizin kabul edilmeyeceği söylendi. Değişim tarihinin ve mağaza bilgilerinin fiş üzerinde açıkça yazılı olduğunu, 20 Aralık 2025 tarihli değişim işleminin mağaza sisteminde görülebileceğini, dolayısıyla kayıtlardan satışın teyit edilebileceğini ifade etmemize rağmen, sistemden kontrol etme veya kayıtları inceleme yönünde hiçbir çaba gösterilmedi ve fiş olmadan işlem yapılamayacağı belirtilerek talebimiz sözlü olarak reddedildi.

Tüm işlem geçmişi mağaza kayıtlarında bulunabilecek olmasına rağmen, yalnızca satış fişi eksikliği gerekçe gösterilerek ürün inceleme sürecinin başlatılmaması hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Mağaza kayıtlarının incelenerek ürünün benden teslim alınmasını ve ayakkabı için gerekli ürün inceleme sürecinin ivedilikle başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.