Satın Aldığım Spreyin Ayakkabıyı Karartması Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

12-13 Ocak tarihlerinde İstanbul Mall of AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model ayakkabı ve birlikte Sneaks Up’ın sattığı temizleme spreyini satın aldım. Ayakkabıyı henüz sadece 3 kez giymeme ve üzerinden 1 ay bile geçmemiş olmasına rağmen, kendi sattıkları bu spreyi kullandıktan sonra ayakkabım kirli ve kötü bir görünüme büründü.

Spreyi hem kutu üzerindeki kullanma talimatlarına göre hem de satış danışmanının mağazada bana gösterdiği şekilde kullandım. Yaklaşık 20 cm mesafeden sıkarak, bir süre bekleyip ardından ayakkabı temizleme süngeriyle uyguladım. Spreyin ayakkabıda kararma yaptığını fark ettiğim anda temizlemeyi hemen durdurdum, bu nedenle fotoğraflarda da görüleceği üzere spreyi uygulamadığım kısımlar hâlâ beyaz dururken, sprey uygulanan kısımlar belirgin şekilde kararmış durumdadır.

Sonrasında ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olarak “kullanıcı yanlış temizleme yapmış” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Kendi sattıkları ürünü, kendi söyledikleri şekilde kullanmama rağmen bu şekilde geri dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik mağaza çalışanı, inceleme sürecinin standart bir kalıba bağlandığını, ürünlere çok detaylı bakılmadığını ve genel bir kanıyla “temizleme hatası” denilerek geri gönderildiğini açıkça ifade etti. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na kesinlikle uygun bulmuyorum.

Ödediğim yaklaşık 8000 TL’lik bu alışveriş sonucunda mağdur edildim. Ayakkabının ve gerekiyorsa spreyin de olmak üzere, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar ve bu kez gerçekten detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde başvurabileceğim her türlü resmi merciye başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.