Puma Palermo Ayakkabıda Kısa Sürede Renk Akması Ve Yetersiz Garanti Desteği

Haziran ayında Sneaks Up internet sitesi üzerinden, su1509080 sipariş numarasıyla satın aldığım Puma Palermo model ayakkabıyı, yaklaşık 4,5 ay kullandıktan sonra yağmurlu bir havada giymem sonucu ayakkabının renginde akma meydana geldi. Ürünü olabildiğince korumama rağmen, renk akması gibi ciddi bir sorun yaşadım ve Ekim ayında garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Garantiye Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün (1 Kasım) müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun reddedildiğini öğrendim. Açıklama olarak ise ürünün su geçirmez olmadığı belirtildi. Ancak burada yaşadığım sorun, ürünün su geçirmez olmaması değil, normal kullanımda ve kısa sürede boyasının akmasıdır. Ayrıca, garanti sürecinde iletişim eksikliği ve bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırdı.

Benzer şekilde pek çok kişinin bu sebeple mağdur olduğunu görüyorum. Ürünün arkasında durulmuyorsa satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve garanti süreçlerinde daha şeffaf, bilgilendirici bir yaklaşım bekliyorum.