Onaylanan Değişim Kararı Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce Sneaks Up online mağazadan 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde her iki ayakkabının da iç kısmında yırtılmalar meydana geldi ve ben de ürünü 06.01.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra 08.01.2026 tarihinde tarafıma incelemenin olumlu sonuçlandığı, değişim ya da iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi ve yeni ayakkabı seçmem istendi, ben de yönlendirme doğrultusunda seçimimi yaptım.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan yeni ürün gönderilmek yerine eski ayakkabım tarafıma geri yollandı ve incelemenin bu kez red ile sonuçlandığı söylendi. Bunun üzerine görüştüğüm yetkili, daha önce tarafıma iletilen olumlu sonucun “sistem kaynaklı yanlışlık” olduğunu ve kusura bakmamam gerektiğini belirtti. Hem önce onay verilip benden ürün seçimi istenmesi, ardından da bunun bir “sistem hatası” denilerek kararın tersine çevrilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram ISP2025000000084’tür. Başta tarafıma bildirilen olumlu inceleme sonucu ve değişim onayı dikkate alınarak, ayakkabımın aynı model ya da muadil bir ürün ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme ile “sistem hatası” açıklaması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.