New Balance 530 Ayakkabısının Erken Yırtılması Ve Sneaks Up’ın İade Red Süreci

Sneaks Up üzerinden temmuz ayında online olarak satın aldığım New Balance 530 model spor ayakkabımı temmuz ayında kullanmaya başladım. Ayakkabıyı son derece normal ve seyrek bir şekilde kullanmama rağmen henüz eylül ayında file kısmından yırtıldı. Kalitesine güvenerek yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir ürünün iki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdim ve talebim reddedildi. Bunun üzerine yeniden inceleme talebinde bulundum ancak bugün tekrar olumsuz yanıt aldım. İki kez inceleme yapılmasına rağmen tarafıma sorunu açıklayan, ikna edici ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Süreç boyunca yalnızca aynı ret mesajıyla karşılaşmam, hem ürün kalitesine hem de kurumun satış sonrası hizmet anlayışına dair güvenimi zedeledi.

Burada sorguladığım yalnızca New Balance 530 modelinin kalitesi değil, Sneaks Up’ın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası sorumluluğuna yaklaşımıdır. Tüketicinin yaşadığı bariz mağduriyeti, standart bir ret mesajıyla geçiştirmek çözüm değildir ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Sipariş numaram SU2191820’dir. Hem Sneaks Up’tan hem de New Balance yetkililerinden, ürünümle ilgili yaşadığım bu soruna açıklık getirmelerini, inceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma net bir şekilde iletilmesini, talebimin yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.