Mahkeme Kararına Rağmen Ürün Bedelinin Tamamı İade Edilmedi

Sneaksup.com üzerinden 20.08.2024 tarihinde 6.158,88 TL ödeyerek Nike Jordan Stadium 90 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı çok kısa sürede aşınma gösterdiği için ürünü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve ürünün ayıplı olduğuna karar verildi.

28.10.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararında, şikayete konu ürünün geri alınmasına ve uyuşmazlık/fatura bedeli olan 6.158,88 TL’nin firma tarafından tarafıma ödenmesine/iade edilmesine hükmedildi. Bu karar doğrultusunda 04.11.2025 tarihinde ürünü faturası ve mahkeme kararı ile birlikte Yurtiçi Kargo'yla gönderdim. O günden bu yana defalarca aramama ve talep açılmasına rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.
Geçtiğimiz haftalarda iadenin kabul edildiğine dair bir mesaj almama rağmen, ücret iadesi için ayrıca talep açılması gerektiği, bunun da 2–7 iş günü süreceği söylendi ve bu şekilde sürekli zaman geçirildi. Bugün tekrar aradığımda, muhasebeye soracaklarını belirttiler. Ardından tarafıma e-posta ile ürün bedelinin yalnızca 2.500 TL gibi bir kısmının iade edileceğine dair bir tutanak gönderildi ve bunu imzalamam istenildi. Buna anlam veremeyip firmayı tekrar aradığımda, taksit nedeniyle oluşan vade farkının kendilerini ilgilendirmediğini, mahkeme kararındaki tutarın ödenmeyeceğini, tutanağı imzalamam halinde kısmi iade yapacaklarını ifade ettiler.
Ben, fatura ve mahkeme kararında geçen tutarın 6.158,88 TL olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, gönderilen tutanakta 2.500 TL gibi komik rakam yazdıklarını söyleyince ödeyeceklerini tutarı 5.499 TL’ye güncellediler. Buna rağmen kararı yine uygulamadılar. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda defalarca kez mahkeme kararındaki tutarın ödenmeyeceğini, kararın yanlış olduğunu söyledi. “Mahkeme kararını reddediyor musunuz? ” diye sorduğumda da bunu adeta onayladı. Bu tutuma gerçekten şok oldum; bir firmanın mahkeme kararını bu şekilde tanımaması ve tartışmaya açması kabul edilemez.
Son konuşmamızda, konuyu bir üst birime soracağını söyleyip telefonu kapattı ve bir daha dönüş yapılmadı. 3 Aralık itibarıyla kararın üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olacak ve beni icra yoluna başvurmaktan başka çare bırakılmadı. Sneaks Up gibi bir firmadan böyle bir süreç, bu ciddiyetsizlik ve mahkeme kararına rağmen tam ödeme yapılmaması benim için son derece üzücü olmuştur.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.10.2025 tarihli ve fatura bedeli 6.158,88 TL’nin tarafıma iadesini öngören kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını, ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.