Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Ret: Garanti Ve Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı

27.08.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden 6.632 TL ödeyerek New Balance 2002 Lifestyle Men’s model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca ara ara kullandım, toplamda en fazla 6–7 kez giymiştim. Son kullanımımda topuk kısımlarında açılmalar ve belirgin deformeler oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde ürünü Mall Of İstanbul mağazanıza inceleme talebiyle teslim ettim. 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebimin reddedildiği, ürün için değişim veya iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yıllardır birçok farklı markanın ürününü kullanan biri olarak, ilk kez bir markanın bu şekilde ürününün arkasında durmadığını görüyorum.

Hem kaliteli bir ürün alıp sorun yaşamamak için tercih yapıyoruz hem de siz 2 yıllık garanti verdiğinizi belirtmenize rağmen, bu süreçte bunun bir anlamı kalmıyor ve müşteri kendini kandırılmış hissediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yapılan incelemenin de gerçeği yansıtmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ürüne ait sipariş numaram SU1635524’tür. Ayakkabının üretim hatası kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.