2 Yıl Garantili Converse Ayakkabıda Yırtılma Ve Garanti Sorunu: Değişim Veya İade Talebi

Sneaks Up Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık bir yıl önce 2 yıl garantili olarak satın aldığım Converse Chuck Taylor model ayakkabının iç astarı tamamen yırtıldı ve ön kısmındaki plastik bölümü kumaşından ayrıldı. Bu ayakkabıyı okula giden bir kız çocuğu kullandı ve yaz aylarında hiç giyilmedi. Ürünü mağazaya teslim ettim ve inceleme süreci başlatıldı. Ancak bu süreç tam 30 günü geçti. Sonrasında mağazayı aradığımda, üretici firmanın “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir çözüm sunmadığını öğrendim.

Sipariş numaram su1089279. Ayakkabının faturası elimde mevcut ve mağazadan alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ürünün fiyatı 2466 TL’dir. Benzer bir durumu başka bir Converse modelinde farklı bir mağazada yaşamıştık ve orada ürünün arkasında durularak hemen değişim sağlanmıştı. Sneaks Up ise hem uzun süre bekletti hem de garanti kapsamını dikkate almadı.

Koskoca bir firmanın ürünlerinin arkasında durmasını, ya değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2 yıl garanti sözüne rağmen mağdur edildim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.