to read complaints and reviews, or file yours.Herschel Çantamın Kemer Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Değişim İstiyorum
11.11.2025 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden Herschel Little America Mid Backpack model bir çanta satın aldım. Çantayı haftada 2-3 gün, çoğunlukla hafif eşyalar ve haftada sadece 1 gün bilgisayar taşıyarak, oldukça dikkatli ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen bugün çantanın kemer kısmının kırıldığını fark ettim. Kemerin gövdeye sabit bir şekilde bağlı olduğu bu tasarımda bu parçanın kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün Sneaks Up’a mail yoluyla ulaşıp durumu bildirdim. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kullanım sıklığıyla kullanmama rağmen kemer kısmının kırılmasını normal bulmuyorum. Çantanın kemer kısmı sabit olduğu için, ya ürün değişimi yapılmasını ya da yapılabiliyorsa çantanın kemerinin sıfır ürün ayarında olacak şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
İlgili sipariş numaram SU1761216’dır. Ürünün ayıplı sayılarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sneaks Up üzerinden online olarak 11 Kasım 2025 tarihinde Herschel Little America Mid Backpack model bir çanta satın aldım. Yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede çantanın kemeri kırıldı. 5 bin lira ödeyerek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni zaten hayal kırıklığına uğratmışken, garanti sürecinde yaşadıklarım da beni ayrıca üzdü.
Sorunu 6 Mart’ta fark ettim ve 15 Mart’ta çantayı garantiye gönderdim. Bugün sonuçlandığını öğrendim ancak ürünün garanti kapsamına alınmadığı, talebimin reddedildiği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir gerekçe, açıklama ya da detaylı bilgi iletilmedi. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından kendimi mağdur hissediyorum.
Herschel markasına ve ödediğim ücrete yakışır şekilde, çantamın yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
